• Há no seu tabalho um clima de pessimismo generalizado? Mau humor, mágoas, raiva e ressentimentos?
• Você, ou seus funcionários, despendem energias com brigas, enfrentamentos, discussões?
• A liderança é razão de mal estar e de desconfiança?
• O seu trabalho produz stress e é um motivo de insatisfação?
• Você já pensou em quanto você perde por divergências e conflitos de todo tipo no seu trabalho?

O Curso de Mediação de Conflitos Empresariais é uma excelente ferramenta para criar na sua empresa um clima aberto, simpático e mais favorável a um trabalho eficaz. Serão tratados entre outros temas os seguintes:

• Manter um diálogo aberto e confiante entre os pares
• Gerar uma liderança fundamentada em valores
• Conseguir uma maior rentabilidade dentro de um clima de equilíbrio e de concórdia
• Criar uma motivação  que gere satisfação no trabalho

A mediação de conflitos é uma técnica multidisciplinar. O Direito, a Psicologia, a Comunicação Social, a Sociologia e a Administração são apenas algumas das ciências sociais que oferecem ótimas teorias e exemplos práticos para se estruturar diversas técnicas de mediação de conflitos. Entre elas:

• Escuta Ativa: o mediador, através da linguagem verbal e não-verbal dos participantes, procura decodificar várias informações. Esta técnica possibilita uma compreensão ainda maior das principais causas do conflito, além de propiciar a quem está falando a sensação de está sendo ouvido e entendido;

• Parafraseamento: através desta técnica, o mediador de conflitos reformula a frase, sem alterar o sentido original. Assim, facilita a organização e compreensão do seu próprio conteúdo;

• Formulação de perguntas: é a forma mais simples, óbvia e necessária para se obter informações sobre o respectivo conflito;

• Resumo seguido de confirmações: aqui, o mediador de conflitos relata, de forma resumida, tudo que foi dito pelas partes e tudo que ocorreu durante a interação entre eles;

• Brainstorming (tempestade de idéias): incentiva a criatividade quando as partes envolvidas no conflito não conseguem pensar numa nova forma de resolver os problemas;

• Caucus: nesta técnica, o mediador se encontra separadamente com os envolvidos para testar opções que podem colaborar para a solução do conflito.

• Teste de realidade: o mediador de conflitos busca uma nova reflexão dos envolvidos sobre o problema que os envolve e suas possíveis soluções.

É importante ressaltar que essas técnicas podem ser diferentes para cada mediador de conflitos, dependo da formação de cada um. Mas, em todos os casos, é imprescindível o planejamento do profissional.

Os conflitos e problemas de relacionamento atingem todo mundo, inclusive os adolescentes. Os problemas podem surgir tanto dentro de casa com pais e irmãos ou na escola, com professores e outros colegas de sala.

É muito importante que os adolescentes saibam como se portar diante de um conflito visando sua resolução. Existem algumas dicas que podem ser seguidas por eles e que certamente poderão ajudar na hora de resolver o problema.

• Fale de maneira calma e respeitosa. Explique o seu ponto de vista sem gritar.

• Escute o que a outra pessoa diz. Pergunte sobre suas idéias. Verifique se você realmente entendeu o que a outra pessoa está dizendo.

• Perceba como você fala e se comporta. Seus gestos e tom de voz freqüentemente mostram como você se sente, e não apenas suas palavras.

• Expresse o que você necessita. Evite dizer às outras pessoas o que elas devem ou não devem fazer.

• Seja positivo, confiante e se comprometa em resolver a questão. Se você não consegue avançar, considere fazer uma mediação de conflitos.

Mediação Escolar

Nas escolas, a mediação de conflitos já está sendo usada para solucionar esses problemas de relacionamento e comportamento dos jovens. A escola pode encontrar na mediação uma abordagem para a transformação criativa dos conflitos, aceitando aproveitá-los como uma oportunidade de crescimento e de mudança, um potencial educativo e de formação pessoal para a resolução dos problemas da vida, atuais e futuros.

A mediação escolar é um meio de diálogo e de reencontro interpessoal, de  resolução dos conflitos, em que um terceiro – um mediador de conflitos -, neutro e imparcial, auxilia os indivíduos a comunicar, negociar e alcançar compromissos mutuamente satisfatórios.

Em uma escola do Distrito Federal, o projeto já funciona e tem mostrado resultados surpreendentes, assista na reportagem abaixo:

Para a resolução de conflitos familiares ou conflitos de outra ordem, existem duas formas de resolver o problema:

Método consensual

• As pessoas envolvidas estão dispostas a discutir o conflito e chegar a um consenso mútuo
• Prioriza o acordo entre os envolvidos
• Usa o sistema ganhar-ganhar. Todos os envolvidos devem ser beneficiados de alguma forma

O método consensual é utilizado na mediação de conflitos como forma de solucionar os problemas. O mediador de conflitos utiliza desse método consensual para que as partes consigam chegar a um acordo satisfatório para todos os envolvidos na disputa.

Método não-consensual

• Os envolvidos não pretendem entrar num acordo
• Prioriza o litígio
• Usa o sistema ganhar-perder, uma das partes sempre é beneficiada e a outra não

O método não-consensual ainda é o mais utilizado nos processos judiciais comuns. O método não-consensual, além de gastar tempo e dinheiro, ainda proporciona o desgaste emocional dos envolvidos.

No processo de mediação de conflitos, a pergunta feita pelo mediador tem um papel importante. Com o objetivo de buscar a compreensão do problema, o mediador de conflitos deve usar as perguntas para tentar compreender melhor o problema e solucioná-lo.

As perguntas também ajudam o mediador entender o problema  com base nas opiniões das partes envolvidas no processo.

Para que as perguntas sejam funcionais no processo de mediação de conflitos é necessário seguir dois preceitos:

• As perguntas devem estar dentro do contexto da discussão. Devem partir de algo dito ou manifestado no momento do processo

• O mediador deve analisar: “Para que estou fazendo essa pergunta? Qual o objetivo da pergunta? Onde pretendo chegar?”

Na mediação de conflitos, as perguntas utilizadas podem ser classificadas como:

• Lineares: São perguntas diretas, usadas no começo da mediação. Ex:

Quais problemas lhe trouxeram aqui?

Onde?Quando?Como?

• Estratégicas: São perguntas que pretendem ampliar a visão dos envolvidos para solucionar o conflito. Ex:

O que você pretende fazer agora?

Por que você não fala para ele (ou ela) das suas preocupações?

• Reflexivas: São feitas para provocar reflexão na partes envolvidas.Ex:

Que ações você já tentou frente a isso?

Se você fizesse de outra forma, como imaginaria que o outro reagiria?

• Circulares: São feitas para que as partes envolvidas no conflito, entendam as diferenças nas relações,  antes e depois de começar o problema. Ex;

Como eram as coisas anteriormente?

Como deseja que seja no futuro?