No processo de mediação de conflitos, a pergunta feita pelo mediador tem um papel importante. Com o objetivo de buscar a compreensão do problema, o mediador de conflitos deve usar as perguntas para tentar compreender melhor o problema e solucioná-lo.

As perguntas também ajudam o mediador entender o problema  com base nas opiniões das partes envolvidas no processo.

Para que as perguntas sejam funcionais no processo de mediação de conflitos é necessário seguir dois preceitos:

• As perguntas devem estar dentro do contexto da discussão. Devem partir de algo dito ou manifestado no momento do processo

• O mediador deve analisar: “Para que estou fazendo essa pergunta? Qual o objetivo da pergunta? Onde pretendo chegar?”

Na mediação de conflitos, as perguntas utilizadas podem ser classificadas como:

• Lineares: São perguntas diretas, usadas no começo da mediação. Ex:

Quais problemas lhe trouxeram aqui?

Onde?Quando?Como?

• Estratégicas: São perguntas que pretendem ampliar a visão dos envolvidos para solucionar o conflito. Ex:

O que você pretende fazer agora?

Por que você não fala para ele (ou ela) das suas preocupações?

• Reflexivas: São feitas para provocar reflexão na partes envolvidas.Ex:

Que ações você já tentou frente a isso?

Se você fizesse de outra forma, como imaginaria que o outro reagiria?

• Circulares: São feitas para que as partes envolvidas no conflito, entendam as diferenças nas relações,  antes e depois de começar o problema. Ex;

Como eram as coisas anteriormente?

Como deseja que seja no futuro?

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