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Cursos de Mediação de Conflitos e Mediação Familiar — Educação a distância

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O processo da mediação de conflitos é um processo de diversas etapas para que se alcance um sucesso. Esse processo conta nove estágios:

  • Identificando o problema: todas as partes envolvidas no processo devem aceitar que existe um conflito e que ele precisa ser resolvido
  • Escolhendo o método: o melhor método para resolver o problema deve ser escolhido pela partes
  • Selecionando o mediador de conflitos: o mediador deve ser capacitado e escolhido com base na sua reputação, experiência e qualificação
  • Buscando informações: Todos os dados sobre o conflito devem ser coletados pelo mediador
  • Definindo o problema: a partir das informações coletadas, o mediador de conflitos deve ajudar as partes a definir o problema de forma mútua.
  • Desenvolvendo opções: após o problema ser definido, o mediador deve auxiliar na escolha das opções para resolver o problema. As visões pessoais devem ser descartadas, apenas as opiniões mútuas que interessam. Se caso não houver uma variedade de opções, o mediador pode indicar opções vindas de casos parecidos.
  • Barganha: Para que o acordo seja aceitável, todos envolvidos  devem passar por essa fase negociação das escolhas de soluções.
  • Redigindo o acordo: o mediador de conflitos deve redigir um acordo com expressões simples explicando os detalhes do acordo realizado. Distribuindo uma cópia para cada.

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Postado por admin em outubro - 19 - 2010 Mediação de conflitos

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